MARIA NIKKINEN
WELLNESS EXPERIENCE DESIGN
HYVINVOINTI- JA KAUNEUSALAN
TILAKONSEPTOINTI & PALVELUMUOTOILU
1.
PREMIUM TASOISET HINNAT, MUTTA ONKO PREMIUM TILA?
Päivitämme toimitilasi, joka välittää yrityksen brändiarvot ja vahvistaa sen identiteettiä asiakkaiden silmissä. Konseptissa hyödynnetään tilan potentiaali, huomiodaan esteet. Lopputuloksena houkuteleva, premium- luokalainen palveleva ympäristö.
''Ainutlaatuisuus ei ole siinä, että kaikkialle lisätään krokotiilinnahkaa tai kultaa ylellisyyden luomiseksi.
Ylellisyys on sitä, mikä vastaa täydellisesti asiakkaasi odotuksia.''
Philippe Cassegrain, Longchamp
3.
KAIPAAKO BISNEKSESI PAREMPAA ASIAKASVIRTAA?
Luottamus alkaa jo ennen palvelua.
Integroitu lähestymistapa on meidän know-how’ta. Tarjoamme ainutlaatuisen palvelukokonaisuuden:
Tilasuunnittelun avulla nostamme tilan premium-tasolle, ja toimivan asiakaspolun kautta lisäämme sujuvuutta ja tehokkuutta.
2.
TOIVOISITKO VIIDEN TÄHDEN PALAUTETTA PALVELUSTASI?
Emme vain päivitä sisustuksia, vaan luomme kokonaisvaltaisia elämyksiä. Kehitämme asiakaspolun, joka alkaa siitä hetkestä, kun asiakas astuu tilaasi, kokee aidosti ainutlaatuista palvelua ja palaa aina takaisin.
Luodaan tila- ja palvelukokemus,
joka tuo pysyvän tunteen siitä, että asiakkaastasi välitetään ja ennakoidaan pienet, joskus hölmönkin yksinkertaisilta tuntuvat tarpeet.
4.
JOKU OLISI VOINUT OLLA PAREMMIN, MUTTA MIKÄ?
Eksklusiivisuus kuuluu meidän työtapaamme. Jokainen yritys on omalla tavallaan ainutlaatuinen ja vaatii ainutlaatuisen strategian.
Yhdessä etsimme kipupisteet ja korjaamme ne tyylikkäästi – tämän sanan kaikissa merkityksissä.
PALVELUMUOTOILU
YHDISTELMÄ
-
Parempi asiakaskokemus ja luottamus
-
Korjatut palveluprosessin kipupisteet
-
Sujuvampi arki henkilökunnalle
-
Luonteva lisämyynti
-
Houkutteleva ensivaikutelma
-
Premium tila - premium hinnat
-
Ilme joka tukee brändiä ja myyntiä
-
Visuaalinen identiteetti,
joka erottuu kilpailijoista
-
joka on ainutlatuinen Suomessa
-
joka menee pintaa syvemmälle
-
joka korjaa kokemuksen ytimen
-
joka rakentaa toimivan
kokonaisuuden alusta asti
MITEN SE TOIMI?
VARAA ILMAINEN KONSULTAATIO
VALITAAN SINUN TARPEISIISI SOPIVA KOKONAISUUS
EXPERIENCE DESIGN
START
490€
Nopeat ja tehokkaat kehitysehdotukset toimitilaan ja palvelupolkuun
kesto: 1 päivän auditointi + raportti
Auditointi:
-
Toimitila: toiminnallisuus, estetiikka, valaistus, tunnekokemus
-
Brändin ja tilan yhtenäisyyden
-
Asiakaspolun ja palvelunsujuvuuden
-
Asiakkaan luottamuksen kriittisten
pisteiden tunnistaminen
Raportti:
-
2 konkreettista toimitilan muutosta, jotka nostavat tilan ja brändin
uudelle tasolle
-
2 asiakaspolun kehitysehdotusta, jotka lisäävät asiakasvirtaa ja tyytyväisyyttä
-
Selkeä visuaallinen PDF-raportti
-
online/offline 60 min
strateginen sparraussessio omistajan/johdon kanssa
Lopputulos:
Selkeä ymmärrys siitä, missä liiketoiminnallinen potentiaali jää hyödyntämättä – ja miten se aktivoidaan
EXPERIENCE DESIGN
PREMIUM
2900€ - 3900€
Tila- & Asiakaskokemuksen Konseptointi
kesto: 1 - 2 viikoa
-
START paketin auditointi
-
Uusi personalisoitu tilakonsepti:
design konsepti 3D: sisustustyyli,
tilanlogikka, materiaalit, tunnelma
-
Konseptin aistilliset elementit:
(valo, akustiikka, tekstuurit, äänet)
-
Konseptin strategiset analyysi ja parannusehdotukset:
- yrityksen sivu ja instagram asiakkaiden silmissä
- brändin arvot heijastettu mediassa
- toimitila premium luokkaiseksi
-
Asiakaspolun optimointi:
Service blueprint - personalisoitu asiakaspolun kartta selitteineen,
joka tukee asiakkaan kokemuksen sisääntulosta maksamiseen
-
Workshop omistajan/johdon kanssa,
2 tapaamista
Lopputulos:
Kokonaisvaltaisen, strategisesti suunnitellun tila- ja palvelukonseptin, joka parantaa asiakaskokemusta, tehostaa toimintaa ja nostaa brändin premium-tasolle.
HUOM!
Paketti on mahdollista toteuttaa myös osittain asiakkaan tarpeiden mukaan – joko keskittyen pelkästään palvelumuotoiluun tai tilakonseptointiin.
ALL INCLUSIVE
6 500€ - 7900€
Tila- & Asiakaskokemuksen Konseptointi
+ Toteutuksen tuki
-
EXPERIENCE DESIGN PREMIUM sisältö +
-
Toteutussuunnitelma
-
Materiaalierittely (Spec Book):
Lista kaikista hankittavista tuotteista, materiaaleista, kalusteista ja valaisimista, niiden hinnoista
-
Projektin koordinointituki
– yhteydenpito toimittajiin ja alihankijoiden kanssa
- toteutuksen seuranta
-
Asiakaspolun optimointi:
Service blueprintin käyttöönoton tuki 2 workshop tapaamista
Lopputulos:
Valmiin “avaimet käteen” -ratkaisun: uuden tilan ja palvelumallin, jossa kaikki on suunniteltu ja toteutettu. Ei muuta kuin avataan ovet asiakkaille ja menestykselle.
Ominaisuudet / Paketti | EXPERIENCE DESIGN START | EXPERIENCE DESIGN PREMIUM | ALL INCLUSIVE |
|---|---|---|---|
Tilan ja palvelun kartoitus | ✓ | ✓ | ✓ |
Konseptisuunnittelu | ✓ | ✓ | |
Palvelumuotoilu | ✓ | ✓ | |
Toteutussuunnitelma | ✓ | ||
Toteutuksen koordinointi | ✓ |
KONSEPTEJAMME
KUKA OLEN:
Olen Service & Spatial Experience Designer + Master of Public Health.
Asiakkaitani ovat terveys ja hyvinvointialan yritykset: kauneus-, fysioterapia- ja hammasklinikat, day spa -keskukset sekä jooga- ja fitnesstudiot.
En suunnittele pelkästään tiloja, vaan tarkastelen asiakaskokemusta kokonaisuutena aina ensimmäisestä kontaktista palvelun jälkeiseen vaiheeseen asti. Yhdistän tilasuunnittelun ja palvelumuotoilun, jotta tila tukee asiakastyytyväisyyttä, asiakkaiden luottamusta ja toiminnan tehokkuutta.
''Sisustus ilman strategiaa
on vain kallista pintaa.''
Maria Nikkinen
